一、管理問題絕大部分都是企業(yè)文化的問題

　　駐場管理咨詢公司調查發(fā)現，企業(yè)管理中出現的問題歸根結底是個企業(yè)文化的問題，管理背后是管理層和員工觀念沖突或協(xié)調的實情。

　　企業(yè)管理最缺少的是什么，是制度嗎？不是，有很多企業(yè)制度做得非常好，但效果卻不理想，這是為什么？我們管理者總是頭疼于這些問題找不到根本性的解決方案，這是為什么？原因就在于我們很多企業(yè)和管理者沒有“文化”，不懂企業(yè)文化，對企業(yè)文化的理解還停留在表面。其實我們把管理拆分開來，一種就是制度，它看得見摸得到，包括了從企業(yè)愿景使命到具體規(guī)章等，這是企業(yè)管理當中的硬件部分，但是這只是企業(yè)文化的表層或者說是物質形式。

　　我們在管理上太注重技術層面的方法與工具的運用，缺少對問題根源即看待問題的角度的認識。要知道，企業(yè)文化最終要的是同化，要的是動力。動力怎么來？動力最終靠的是信仰而來。我們企業(yè)上下只有把我們的企業(yè)文化當成了我們內心的信仰，才能最有效地平衡內部差異，共同應對激烈的外部競爭。企業(yè)信仰成為現實了，溝通、協(xié)調、執(zhí)行等方面出現的困局與障礙就不是什么大問題了。

　　二、管理的四個層次

　　駐場管理咨詢公司將管理的分為了四個層次，分別為：經驗管理、科學管理、管理科學和文化管理。

　　1.經驗管理

　　經驗管理主要是指生產工人靠師傅帶徙弟的方式傳授技藝工人根據師傅傳授的技藝和工作積累的經驗從事操作。管理人員也是靠以師帶徒傳授個人經驗的方法來培養(yǎng)新手。

　　優(yōu)點：

　　（1）經驗管理模式具有靈活性.教育管理的對象是復雜多樣、不斷變化的，管理中所發(fā)生的每一件事都有著自己的環(huán)境和條件，有著它自己的具體情況，不可能都按照同一個原則處理。對類似問題的處理，經驗可以給管理者提供一個參照，這種參照可能是經驗，也可能是教訓它可以讓管理者靈活地進行調整，發(fā)揮管理的藝術性。

　　（2）經驗管理模式可信度高。有例在先，令人信服。經驗可以使管理者有效地避開工作中的陷阱和暗礁，提高工作績效。有經驗的管理者也更有號召力、權威性，令行禁止，有利于工作的開展。經驗也是管理理論發(fā)展完美的物質基礎。

　　缺點：

　　（1）缺乏理性的、深層的思考。就經驗而言，感性的成份比較大，沒有上升到理性的高度進行深入的分析。遇事只告訴人們應當怎樣做，不應怎樣做，無法解釋為什么。這就使管理者在管理的過程中，很難得到理性的指導。

　　（2）經驗有局限性，缺乏普遍的指導意義。管理過程中，不同的事件在發(fā)生時都有其各自的條件和特點，即使是同一所學校、同一個管理者，遇到類似的問題，處理起來也很難完全一樣，更何況世上沒有萬能的經驗和不變的工作情況。

　　（3）經驗有惰性，常引導人向后看，不向前看。正是這些依經驗處理問題的成功體驗，使得經驗論者遇事總愛回想過去，沉浸在過去的成功之中。他們總愛說“想當年......”，而很少想未來怎樣。囿于經驗的人，往往缺乏開拓性。

　　2.科學管理

　　科學管理以美國F.W.泰羅（又譯為F.W.泰勒）為代表的管理階段、管理理論和制度的統(tǒng)稱。又稱古典管理理論、傳統(tǒng)管理理論。20世紀初產生，在西方一直延續(xù)到20世紀40年代。泰羅把科學管理概括為：科學，而不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主；以最大限度的產出，取代有限的產出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產方式代替低成本的生產方式，以加強勞動力成本控制。工作主要是通過時間和動作研究及工作分析來達到這一目標。

　　優(yōu)點：

　　（1）在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學。泰勒科學管理的最大貢獻在于泰勒所提倡的在管理中運用科學方法和他本人的科學實踐精神。泰勒科學管理的精髓是用精確的調查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經驗。

　　泰勒在進行科學管理的研究時以及在推行他的科學管理的過程中遇到了巨大的阻力，有來自工人階層的，也有來自于雇主們的。但泰勒沒有屈服，堅忍不拔，百折不撓，為科學管理獻出了自己的畢生精力。

　　（2）講求效率的優(yōu)化思想和調查研究的科學方法。泰勒理論的核心是尋求最佳工作方法，追求最高生產效率。泰勒和他的同事創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產效率的技術和方法。如時間與動作研究技術和差別計件工資制等。這些技術和方法不僅是過去，而且也是近代合理組織生產的基礎。

　　科學管理與傳統(tǒng)管理相比，一個靠科學地制定操作規(guī)程和改進管理，另一個靠拼體力和時間；一個靠金錢刺激，另一個靠饑餓政策。從這幾點看科學管理有了很大的進步。

　　缺點：

　　（1）泰勒對工人的看法是錯誤的.他認為工人的主要動機是經濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經濟人”的假設。他還認為工人只有單獨勞動才能好好干，集體的鼓勵通常是無效的。

　　（3）泰勒制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。

　　3.管理科學

　　現代管理理論是以“系統(tǒng)理論”、“決策理論”、“管理科學理論”等學派為代表，其特點是以系統(tǒng)論、信息論、控制論為其理論基礎，應用數學模型和電子計算機手段來研究解決各種管理問題。

　　20世紀80年代管理科學已涉及戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，以進一步優(yōu)化組織和管理，提高效益。管理科學學派借助于數學模型和計算機技術研究管理問題，重點研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題。現在管理科學也有向組織更高層次發(fā)展的趨勢，但目前完全采用管理科學的定量方法來解決復雜環(huán)境下的組織問題還面臨著許多實際困難。管理科學學派一般只研究生產的物質過程，注意管理中應用的先進工具和科學方法，不夠注意管理中人的作用，這是它的不足之處。

　　優(yōu)點：

　　（1）使復雜的、大型的問題有可能分解為較小的部分，更便于診斷和處理。

　　（2）制作與分析模式必須重視細節(jié)并遵循邏輯程序，這樣就把決策置于系統(tǒng)研究的基礎上，增進決策的科學性。

　　（3）有助于管理人員估價不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風險與機會，便更有可能作出正確的選擇。

　　缺點：

　　（1）管理科學學派的適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的這就影響了它的使用范圍.例如，有些管理問題往往涉及許多復雜的社會因素，這些因素大都比較微妙，難以定量，當然就難以采用管理科學的方法去解決。

　　（2）實際解決問題中存在許多困難。管理人員與管理科學專家之間容易產生隔閡。實際的管理人員可能對復雜、精密的數學方法很少理解，無法做出正確評價。而另一方面，管理科學專家一般又不了解企業(yè)經營的實際工作情況，因而提供的方案不能切中要害，解決問題。這樣，雙方就難以進行合作。

　　（3）采用此種方法大都需要相當數量的費用和時間。由于人們考慮到費用問題，也使它往往只是用于那些大規(guī)模的復雜項目。這一點，也使它的應用范圍受到限制。因此，管理科學不是萬能的，我們要充分認識到它是一種重要的管理技術和方法，而起決定作用的還是人。所以，管理人員要盡快地掌握管理科學，使之與各種管理技術、管理方法相符合，以便發(fā)

　　揮更大的作用。

　　4.文化管理

　　從管理發(fā)展的總體趨勢看，文化管理是對科學管理的新發(fā)展，是管理適應現代社會經濟發(fā)展大趨勢的必然選擇，管理實踐應當充分體現文化管理的基本精神。文化管理就是從文化的高度來管理企業(yè)，以文化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在于人的思想和觀念。

　　優(yōu)點：

　　管理的核心是管心。上述三個管理層次的管理運用了各種方法做管事和管人的工作，沒有考慮人心的事情。文化管理就是要解決人心的問題。因此，上述三個管理層次充其量只是文化輔助工具，它們還是停留在管理的表層，真正深入到管理內層的是文化管理。文化管理之所以能夠勝出就是因為它對人的了解是全面的，簡言之，企業(yè)文化打造是企業(yè)運營與管理的核心工程。