管理質(zhì)量的判定：管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標，管理如果能幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，或者更好、更高效、更快地實現(xiàn)企業(yè)目標，這樣的管理就是良好的管理，否則就不是好的管理。那么如何做個受人尊重的管理者呢？

　　管理必須為企業(yè)服務(wù)，而不是與企業(yè)混為一談。如何幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標，能夠通過明確的職責(zé)形成合力，通過流程優(yōu)化來改善時間、質(zhì)量、數(shù)量、成本和風(fēng)險，提高客戶體驗，提高客戶滿意度以幫助客戶，還可以在設(shè)計激勵機制的同時增強企業(yè)人員工作意愿，還可以通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)來提高業(yè)務(wù)人員的技能和管理水平。

　　判斷是否做好管理的標準是什么？判斷管理是否良好的結(jié)果必須是業(yè)務(wù)目標是否實現(xiàn)，是否更好地實現(xiàn)。然而，這是結(jié)果判斷，結(jié)果出來時在判斷實際上為時已晚，我們?nèi)绾闻袛噙^程中的管理質(zhì)量？最好的辦法是管理員工在實施前后的行為是否發(fā)生了變化，以及改變的行為是否能更好地實現(xiàn)目標。對無法改變的行為的管理必須是無用的管理。

　　管理的本質(zhì)：什么是管理？為什么有些企業(yè)管理很好，有些企業(yè)管理總是不能做好呢。公司治理混亂，戰(zhàn)略混亂，實施混亂，制度混亂，文化混亂，員工行為更加混亂，結(jié)果可想而知，我們有時會想"這樣"混亂的公司才能生存，真的是上帝的恩賜。

　　那么，管理的本質(zhì)是什么呢？從西方管理大師的角度看，管理是一項成就。簡單地說，就是通過別人來實現(xiàn)目標。根據(jù)華為任正非的說法，這是"借債"。如果你想通過別人來實現(xiàn)你的目標，首先，你必須明確你的目標是什么；第二，你必須與你的下屬達成共識：你能做些什么來實現(xiàn)你的目標；然后，你必須跟蹤和指導(dǎo)你的下屬，以確保你的目標得以實現(xiàn)。簡而言之，它是：設(shè)定目標，追逐過程，獲得結(jié)果。

　　無論是設(shè)定目標，還是追求過程等等，管理者都必須采取適當(dāng)?shù)男袆樱Y(jié)果自然會顯現(xiàn)出來，行動不出來，無論說多少次都沒用(這就是為什么很多經(jīng)理抱怨：我說過很多次，員工就是不聽。)在同一份工作中，管理效率和非管理效率之間的差距超過了600%。向管理要效益、向管理要利潤的時代已經(jīng)到來了，你還在等什么呢？

　　做好管理工作的第一步：第一步是有勇氣設(shè)定目標，弄清："公司想要什么，公司要我做什么，我想讓我的下屬做什么，做好工作的標準是什么？

　　當(dāng)管理者和下屬一起設(shè)定目標時，他們常常會錯誤地認為，就是認為目標定的越高越好，即使員工只實現(xiàn)了目標的80%，他(她)也可能超出自己的期望。事實上，這種想法存在問題，持有這個目標的管理者過于依賴目標，認為只要設(shè)定了目標，員工就會實現(xiàn)目標。

　　事實上，設(shè)定目標是一回事，實現(xiàn)目標是另一回事，設(shè)定目標是清楚該做什么，目標實現(xiàn)是清楚如何做到的。與其向目標高的員工施加壓力，不如設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕耍瑤椭鷨T工制定行動計劃，共同探索障礙，消除障礙，幫助他們形成動力。

　　此外，目標并不是唯一的激勵手段，只有當(dāng)目標與激勵機制相匹配時，才能形成更有效的動力機制。因此，管理者除了注重目標外，還應(yīng)注重支持激勵。

　　最后，合適的目標是員工可以跳下來實現(xiàn)目標，當(dāng)員工能夠?qū)崿F(xiàn)目標時，目標對員工會有吸引力，否則，員工寧愿不去做，也不愿花費大量的精力去完成它！

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