管理質(zhì)量的判定：管理是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，管理如果能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者更好、更高效、更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這樣的管理就是良好的管理，否則就不是好的管理。那么如何做個受人尊重的管理者呢？

　　管理必須為企業(yè)服務(wù)，而不是與企業(yè)混為一談。如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，能夠通過明確的職責(zé)形成合力，通過流程優(yōu)化來改善時間、質(zhì)量、數(shù)量、成本和風(fēng)險，提高客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度以幫助客戶，還可以在設(shè)計激勵機(jī)制的同時增強(qiáng)企業(yè)人員工作意愿，還可以通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)來提高業(yè)務(wù)人員的技能和管理水平。

　　判斷是否做好管理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？判斷管理是否良好的結(jié)果必須是業(yè)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是否更好地實(shí)現(xiàn)。然而，這是結(jié)果判斷，結(jié)果出來時在判斷實(shí)際上為時已晚，我們?nèi)绾闻袛噙^程中的管理質(zhì)量？最好的辦法是管理員工在實(shí)施前后的行為是否發(fā)生了變化，以及改變的行為是否能更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對無法改變的行為的管理必須是無用的管理。

　　管理的本質(zhì)：什么是管理？為什么有些企業(yè)管理很好，有些企業(yè)管理總是不能做好呢。公司治理混亂，戰(zhàn)略混亂，實(shí)施混亂，制度混亂，文化混亂，員工行為更加混亂，結(jié)果可想而知，我們有時會想"這樣"混亂的公司才能生存，真的是上帝的恩賜。

　　那么，管理的本質(zhì)是什么呢？從西方管理大師的角度看，管理是一項(xiàng)成就。簡單地說，就是通過別人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。根據(jù)華為任正非的說法，這是"借債"。如果你想通過別人來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，首先，你必須明確你的目標(biāo)是什么；第二，你必須與你的下屬達(dá)成共識：你能做些什么來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)；然后，你必須跟蹤和指導(dǎo)你的下屬，以確保你的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。簡而言之，它是：設(shè)定目標(biāo)，追逐過程，獲得結(jié)果。

　　無論是設(shè)定目標(biāo)，還是追求過程等等，管理者都必須采取適當(dāng)?shù)男袆樱Y(jié)果自然會顯現(xiàn)出來，行動不出來，無論說多少次都沒用(這就是為什么很多經(jīng)理抱怨：我說過很多次，員工就是不聽。)在同一份工作中，管理效率和非管理效率之間的差距超過了600%。向管理要效益、向管理要利潤的時代已經(jīng)到來了，你還在等什么呢？

　　做好管理工作的第一步：第一步是有勇氣設(shè)定目標(biāo)，弄清："公司想要什么，公司要我做什么，我想讓我的下屬做什么，做好工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　當(dāng)管理者和下屬一起設(shè)定目標(biāo)時，他們常常會錯誤地認(rèn)為，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，即使員工只實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的80%，他(她)也可能超出自己的期望。事實(shí)上，這種想法存在問題，持有這個目標(biāo)的管理者過于依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要設(shè)定了目標(biāo)，員工就會實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　事實(shí)上，設(shè)定目標(biāo)是一回事，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是另一回事，設(shè)定目標(biāo)是清楚該做什么，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是清楚如何做到的。與其向目標(biāo)高的員工施加壓力，不如設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，幫助員工制定行動計劃，共同探索障礙，消除障礙，幫助他們形成動力。

　　此外，目標(biāo)并不是唯一的激勵手段，只有當(dāng)目標(biāo)與激勵機(jī)制相匹配時，才能形成更有效的動力機(jī)制。因此，管理者除了注重目標(biāo)外，還應(yīng)注重支持激勵。

　　最后，合適的目標(biāo)是員工可以跳下來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)員工能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時，目標(biāo)對員工會有吸引力，否則，員工寧愿不去做，也不愿花費(fèi)大量的精力去完成它！

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