沒有指標，就不知道績效有多好，也不知道有多差。沒有指標，對供應鏈的評價注定是主觀的，在叢林法則下，其表現(xiàn)只能跟上次做砸的那件事一樣好。作為弱勢群體的供應鏈，其貢獻就會被忽視，被強勢的內(nèi)部客戶虐待。

　　在過去的十多年里，我走訪、服務、研究過數(shù)以百計的公司，從硅谷年營收一兩百萬美元的小供應商、幾十億美元的大公司，到長江、珠江三角洲幾億、幾十億規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，再到百億、千億級的大型上市企業(yè)、國企和央企，發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：一個公司有了供應鏈運營指標體系，這個公司的供應鏈運營水平不一定高；但如果沒有供應鏈指標體系，這個企業(yè)的供應鏈運營水平則注定不高。

　　供應鏈的三大運營指標

　　對于供應鏈來說，指標體系是對內(nèi)外客戶的承諾，主要由三部分組成：客戶服務水平（比如按時交貨率）、資產(chǎn)利用率（比如庫存周轉(zhuǎn)率）和運營成本（比如人工、物流和倉儲成本）。如上圖所示。

　　供應鏈指標都可以從計劃找到源頭。比如給客戶的按時交貨率，其決定因素是預測和庫存水位，兩者都是計劃的產(chǎn)物。同理，庫存周轉(zhuǎn)率也是。運營成本，比如雇多少人，設(shè)多少倉位，開支多少物流成本，也取決于計劃給出的預測。我們說計劃是供應鏈的引擎，有兩個含義：從運營層面上講，是執(zhí)行職能按照詳細的計劃來執(zhí)行，滿足要什么，要多少，什么時候要的問題；在更高層面，計劃代表供應鏈各職能對很多績效指標負責，通過績效指標來引導執(zhí)行職能，向統(tǒng)一的目標邁進。可以說，績效指標是凝聚各職能的黏合劑，而計劃作為一個職能，在供應鏈的績效管理中處于核心地位